Política de Frete - Loja Victória Salvatore
A Loja Victória Salvatore atua como revendedora autorizada no Brasil de diversos produtos internacionais e nacionais, oferecendo uma experiência de compra direta com envio dos produtos diretamente das fábricas de nossos fornecedores (fabricantes) para o seu endereço. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.
Origem e Envio dos Produtos
Todos produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores, localizados em países como Estados Unidos, Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e Principalmente China. O envio é realizado internacionalmente ou nacionalmente, de acordo com disponibilidade do modelo, seguindo todos os procedimentos logísticos necessários para que o produto chegue até você com segurança. Produtos enviados pelos nossos fornecedores da China, usam como plataforma de envio o Aliexpress, este por possuir certificação PRC (Programa de Remessa Conforme - Iniciativa da Receita Federal de regula e fiscaliza compras internacionais feitas online). A plataforma Aliexpress é usada somente com objetivo de transporte para que os produtos entrem no brasil de forma transparente e regularizada.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega dos produtos comprados em nosso site varia entre 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. Esse prazo é uma estimativa média e pode sofrer variações devido a fatores externos como atrasos nos Correios, procedimentos da Receita Federal, greves dos serviços postais ou outros imprevistos fora do controle da Loja Victória Salvatore. Todas as entregas estão condicionadas às restrições e políticas de entrega dos correios e transportadoras.
O Horário limite diário para processamento de pedidos é feito até as 12:00h e o tempo de separação do pedido é de 1 a 5 dias úteis, durante o qual realizamos a conferência e preparação do produto para o envio. Após a conclusão desta etapa, o produto é despachado e o prazo de entrega passa a contar a partir dessa data.
É importante destacar que o prazo de entrega pode se estender caso haja retenções alfandegárias ou em períodos de alta demanda.
Modalidade de Frete
Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Loja Victória Salvatore possuem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente no momento em que o pedido for despachado, dentro do prazo de até 4 dias úteis. Este código permite que você acompanhe o progresso do seu pedido desde a saída do local de origem até a entrega no endereço fornecido. O rastreamento poderá ser consultado na aba "Rastreamento de Pedidos" no site oficial da Loja.
Caso o rastreamento não funcione diretamente em nosso site, recomendamos que utilize o site oficial dos Correios ou da Transportadora Anjun para acompanhar o status do seu pedido. Quando se tratar de uma encomenda internacional, as informações de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no sistema dos Correios após a emissão do código.
Condições de Entrega
A entrega dos produtos é realizada exclusivamente pelos Correios ou transportadora. No entanto, em algumas situações específicas, como destinatário ausente, áreas com restrição de entrega, ou outras circunstâncias, os Correios poderão deixar um aviso solicitando a retirada do produto na agência mais próxima do endereço fornecido.
Caso seu pedido inclua dois ou mais produtos, é possível que os itens sejam enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso pode ocorrer devido a diferenças nos tempos de produção ou despacho entre os itens.
Informações Importantes:
Endereço de Entrega
Ao realizar seu pedido, pedimos especial atenção ao preenchimento correto e completo do endereço de entrega, incluindo eventuais complementos necessários para a localização. O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois nesse intervalo o produto já estará em fase de separação para envio. Da mesma forma, não será possível cancelar a compra após 24 horas do pedido realizado, sendo necessário esperar até que o produto chegue no endereço cadastrado.
Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, e o produto for devolvido ao remetente, o custo de um novo frete para reenvio será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativas de entrega malsucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um período determinado; se não for retirado, será devolvido ao remetente. Um novo prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação de reenvio registrada no pedido.
Responsabilidade por Danos e Extravio
Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade conjunta dos serviços postais e da Loja Victória Salvatore. Caso ocorra algum dano ao produto durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o caso e tomar as providências necessárias. Em situações de extravio, seguiremos os procedimentos padrão para rastreamento e, se constatado extravio, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Tributações e Burocracias Alfandegárias
Ao se tratar de uma importação internacional, toda e qualquer mercadoria está sujeita às burocracias e possíveis tributações alfandegárias. A Loja Victória Salvatore se responsabiliza por essas eventuais cobranças, e o cliente não será onerado com custos adicionais de tributos. Caso ocorra qualquer cobrança extra por parte dos órgãos responsáveis, solicitamos que entre em contato conosco para resolvermos a questão de maneira ágil.
Reenvio e Novos Prazos de Entrega
Em caso de reenvio por motivos como endereço incorreto, produto não retirado na agência ou outras situações que impossibilitem a entrega inicial, um novo prazo de entrega passará a valer a partir da confirmação de reenvio. Este novo prazo seguirá as mesmas condições de tempo estabelecidas inicialmente, considerando o despacho e os processos logísticos subsequentes.
Suporte e Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência em relação ao frete, nossos canais de atendimento estão à sua disposição. Entre em contato conosco através da área de “Contato” em nosso site para obter informações adicionais ou para esclarecer qualquer questão relacionada ao envio do seu pedido.
Ao comprar conosco você está de acordo com a nossa política de entrega.
Contatos adicionais:
•E-mail: [email protected]
•Whatsapp: +55 (51) 99784-7128
Data de revisão e atualização deste documento: 27 de outubro de 2024.
